Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande en France, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
Le droit de retour concerne uniquement les produits respectant les conditions suivantes :
- L’article doit être inutilisé et conservé en parfait état.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
En raison de la nature des produits proposés sur le site, aucun échange direct n’est effectué. Toute demande est traitée sous forme de retour. Si le client souhaite commander un autre article, une nouvelle commande devra être effectuée sur le site.
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client lors de la livraison.
2. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande par courrier électronique dans un délai de 30 jours après réception du colis, en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.
- Attendre la confirmation du service clientèle contenant les instructions de retour.
- Préparer correctement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, puis utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis.
3. Politique de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après vérification du produit conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le montant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et le site.
Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.
Si le produit présente un défaut ou une non-conformité, l’examen du dossier sera effectué conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité.
4. Expédition du retour et vérification
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse indiquée pour le retour.
Une fois le produit reçu, une vérification du produit sera effectuée.
Le client recevra le résultat de cette vérification par courrier électronique.
5. Informations de contact
Email: elitecare@nookgetshop.com
Téléphone: +81 (802) 637 44 71
Adresse: 402, 1-1-4 TOKURA HIGASHI, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0845, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, 08:20–16:20
Zone de livraison: France