Politique d’annulation des commandes

 

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
• Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent plus être annulés après validation de la commande.

Dans cette situation, le client pourra effectuer une demande de remboursement en suivant la procédure de retour indiquée sur le site.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

• Envoyer une demande par courrier électronique dans le délai prévu en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.
• Attendre la vérification effectuée par le service clientèle.
• Recevoir la confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions de retour correspondantes.

3. Traitement des remboursements

Une fois l’annulation approuvée ou après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le montant sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et le site.

Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.

4. Informations de contact

Email: elitecare@nookgetshop.com

Téléphone: +81 (802) 637 44 71

Adresse: 402, 1-1-4 TOKURA HIGASHI, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0845, JAPON

Heures de service: du lundi au vendredi, 08:20–16:20

Zone de livraison: France